Что делать, если ваш аккаунт в Point Blank заблокировали

Прежде всего вам следует проверить, что к вашему аккаунту не имел доступ никто посторонний.

Обратите внимание, что блокировки могут быть отложенными. Это значит, что блокировка может прийти через несколько дней после совершения нарушения. Поэтому стоит проверить несколько последних дней на предмет несанкционированного доступа. Пожалуйста, помните, что вы сами несете ответственность за безопасность аккаунта, а также что передача аккаунта другим людям запрещена Лицензионным соглашением.

Затем вам следует разобраться в причине блокировки и в дальнейшем не повторять действий, которые к ней привели. 

Далее разобраны основные причины блокировки с подробными комментариями.

Служба поддержки не снимает блокировки, выданные по следующим причинам:

  • использование стороннего программного обеспечения, влияющего на игровой процесс;
  • запрещенные методы развития персонажа;
  • распространение рекламной информации, спам или флуд;
  • использование нецензурной лексики и оскорблений в процессе игры;
  • продажа или попытка продажи стороннего программного обеспечения в игре;
  • продажа или попытка продажи аккаунта или клана;
  • подмена игровых файлов.

Если вас заблокировали по одной из этих причин, создавать обращение имеет смысл, только если в комментарии к блокировке прямо указана просьба обратиться в Службу поддержки.

Обращаем внимание, что согласно пункту 3.1.1.4  Лицензионного соглашения, Лицензиар не обязан предъявлять доказательства, подтверждающие обоснованность применения санкций, предусмотренных Соглашением и/или иными Правовыми документами, при нарушении Лицензиатом их условий.

Возможные причины блокировки

⇒ Постороннее программное обеспечение, влияющее на игровой процесс / banned_by_frost

На аккаунте было выявлено использование “читов”. Если с аккаунта играли только вы, и вы не использовали стороннее ПО, срабатывание системы защиты могло произойти только на вирусы или “взломанные” нелицензионные программы. Рекомендуем вам провести проверку компьютера на вирусы и не использовать нелицензионное ПО одновременно с игрой.

Важно отметить, что если вы использовали постороннее ПО когда-то давно в прошлом, но затем удалили, срабатывание системы защиты все еще может происходить, поскольку следы могут сохраняться в реестре. В этом случае рекомендуем воспользоваться программами для чистки реестра (советуем CCleaner) или переустановить Операционную систему, и никогда впредь не использовать стороннее ПО.

⇒ Запрещенные методы развития персонажа

Аккаунт был заблокирован за использование запрещенных методов развития персонажа, другими словами, за повышение уровня персонажа путем участия в матчах, в которых отсутствует соревновательная составляющая (см. приложение “Нарушения и Санкции многопользовательской онлайн игры «Point Blank»”: https://ru.4game.com/legal/pointblank/23 ).

Примерами нечестного развития персонажа являются:
– Многократный подрыв своего персонажа на гранате;
– Игра во взломанных комнатах (подрыв на 2 раунда);
– Организованная игра с противниками, которые намеренно не сопротивляются и позволяют себя уничтожать.

⇒ Распространение рекламной информации, спам или флуд

Спамом в том числе считается многократное повторение одного сообщения в игровом чате. Такое поведение также может быть вызвано вирусами, поэтому, если вы уверены, что не нарушали правил общения в игровом чате, рекомендуем проверить компьютер антивирусом.

⇒ Использование нецензурной лексики и оскорблений в адрес другого пользователя в процессе игры

Эта блокировка производится за оскорбления пользователей в игре (с или без использования нецензурной лексики). Правила блокировок едины для всех, поэтому даже если адресат оскорблений первым начал нецензурно выражаться, это не является смягчающим фактором. Если другой игрок ведет себя неприемлемо, вам следует пожаловаться на него в службу поддержки, и его заблокируют.

⇒ Подмена игровых файлов

Изменение файлов папки PointBlank. Для того, чтобы избежать блокировки в будущем, удалите папку PointBlank\Pack и нажмите кнопку “починить игру”.

I. Общие положения

Санкции, применяемые к Лицензиату за конкретное нарушение, определяются по усмотрению Лицензиара и в пределах, указанных в столбце «Санкция» для соответствующего нарушения. Решение принимается Лицензиаром в зависимости от степени нарушения и совокупности всех фактов, имеющих отношение к данному нарушению (жалобы других Лицензиатов, степень опасности, повторяемость и другие). По своему усмотрению Лицензиара вправе применить более мягкую санкцию либо уменьшить срок указанной блокировки в отношении персонажа/учетной записи Лицензиата.

Все нижеперечисленные нарушения, совершенные в отношении представителей Лицензиара, могут повлечь за собой наложение санкций в виде бессрочной блокировки игрового персонажа/учетной записи.

Лицензиат уведомлен и согласен, что при обращении в службу технической поддержки по адресу ru.4gamesupport.com в порядке, предусмотренном п.4.3. Приложения №1 к Лицензионному соглашению, по проблеме утраты игровых ценностей, равно как и с помощью иных предусмотренных Лицензионным соглашением способов обращения в адрес Лицензиара, Лицензиар вправе ввести временную техническую блокировку учетной записи Лицензиата либо Лицензиатов, связанных с утраченными игровыми ценностями, сроком до 14 дней, для расследования обстоятельств утраты игровых ценностей. Временная техническая блокировка учетной записи также возможна при проведении расследования совершенных нарушений. Лицензиар не гарантирует положительный результат расследования. Лицензиат уведомлен и согласен, что игровые ценности, имеющие ограниченный срок действия, не восстанавливаются по окончании периода технической блокировки, и их срок действия не продлевается на срок проведения технической блокировки по ее окончании.

II. Список нарушений и санкции за такие нарушения

1. Использование ненормативной лексики и оскорблений

НарушениеСанкция
1.1. Использование в Игровом процессе ненормативной лексики и/или оскорблений и/или провокационных сообщений, в том числе в чатах Игры, а также во внутриигровой почтеБлокировка персонажа/учетной записи/чата на срок до 7 дней
1.2. Использование ненормативной лексики в игровом никнейме (имени) персонажа и/или названии кланаПереименование персонажа/клана, роспуск клана, блокировка персонажа до 7 дней
1.3. Использование ненормативной лексики в обращениях в службу технической поддержки, а также при обращениях в адрес Лицензиара иными, предусмотренными Лицензионным соглашением способамиБлокировка персонажа/учетной записи на срок от 24 часов до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи/чата

2. Распространение информации, не соответствующей действительности, в том числе с упоминанием Администрации

НарушениеСанкция
2.1. Использование в игровом никнейме (имени) персонажа терминологии, подразумевающей связь с ЛицензиаромОт предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи и/или переименование персонажа
2.2. Использование в названии клана терминологии, подразумевающей связь клана с ЛицензиаромОт предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи и/или переименование клана
2.3. Выдача себя за доверенное лицо ЛицензиараОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
2.4. Распространение слухов, клеветы об игровом сервисе Игры, Лицензиаре, Правообладателе, Партнерах, сотрудниках Лицензиара и других ЛицензиатахОт предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи/чата
2.5. Предоставление недостоверной информации представителям ЛицензиараОт предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
2.6. Выдача себя за другого игрока (Лицензиата), а также нарушение правил наименования персонажа/клана, в том числе наличие в игровом никнейме (имени) персонажа/клана: – специальных символов (alt+); – пробела; – символов русского и латинского алфавитов одновременно.Переименование персонажа/клана

3. Угрозы

НарушениеСанкция
3.1. Угрозы насилия и физической расправы, в том числе в отношении представителей ЛицензиаромБлокировка персонажа/учетной записи на срок от 24 часов до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи

4. Пропаганда и оскорбление нравственности

НарушениеСанкция
4.1. Оскорбление нравственности, пропаганда и/или выражение неприятия или ненависти, в том числе пропаганда или публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходной с нацистской до степени смешения, использование лексики нацистского характера в имени персонажа/ гильдии, при общении в Игровом процессе, в том числе, посредством внутриигрового чата Игры, внутриигровой почты и т.д., равно как и пропаганда дискриминации людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, а также неуважительное отношение к религии, культуре, расе, нации, народу, языку, политике и политическому строю, идеологии или общественному движениюОт предупреждения и/или блокировки персонажа/учетной записи на 7 суток до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи. В том числе, переименование персонажа/ клана

5. Распространение информации, в том числе носящей рекламный характер

НарушениеСанкция
5.1. Распространение информации, в том числе в виде ссылок, о порно-сайтах, ресурсах, содержащих любую информацию о наркотиках, порочащих нравственность, пропагандирующих ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, неуважительное отношение к культуре, расе, народу, языку, политике и политическому строю, идеологии, общественному движению, а также совершение иных подобных действий, запрещенных действующим применимым законодательствомОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
5.2. Распространение информации о продаже/покупке/обмене стороннего или вредоносного программного обеспечения («ПО»)От блокировки персонажа/учетной записи на 7 дней до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
5.3. Распространение рекламной информации, не относящейся к Игре, в том числе в виде ссылок на Интернет-страницы, равно как и «флуд». (Флуд — часто повторяющиеся сообщения, которые могут целенаправленно вытеснять информационные сообщения других Лицензиатов)От блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
5.4. Распространение информации в любой форме, в том числе в виде ссылок на интернет-страницы, адреса которых могут быть схожими с официальными ресурсами Лицензиара, с целью получения доступа к учетной записи другого Лицензиата («фишинг» и др.)От 7 дней до бессрочной блокировки учетной записи

6. Использование ошибок («багов») Игры

НарушениеСанкция
6.1. Использование ошибок Игры без получения игрового преимущества или игровых ценностейОт предупреждения до блокировки персонажа/учетной записи на 30 суток
6.2. Получение игрового преимущества и/или игровых ценностей при использовании ошибок Игры (в том числе, но не ограничиваясь, использование ошибок геодаты, а также, использование ошибок в наградах за миссии и в некорректной работе миссий). (Миссии — задания, квесты, на которых построен Игровой процесс, и в которых участвует(ют) персонаж(и) Лицензиата в Игре)От предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи, изъятие игровых ценностей, полученных в результате использования ошибок Игры
6.3. Получение игрового преимущества и/или игровых ценностей в результате использования ошибок Игры другим ЛицензиатомОт предупреждения до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи, изъятие игровых ценностей, полученных в результате использования ошибок Игры другим Лицензиатом

7. Использование стороннего программного обеспечения и модификация Клиента

НарушениеСанкция
7.1. Модификация клиента игры, то есть действия, направленные на вскрытие технологии, декомпиляцию, разбор или какой-либо иной способ извлечения исходного кода Клиента; действия по внесению каких-либо изменений в исходный код, изменение функционала Клиента, равно как и по получению доступа на сервер Игры и/или подмена серверных пакетов, а также вышеуказанные действия по получению доступа и вмешательство в работу применяемых Лицензиаром средств технической защитыОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
7.2. Использование или угроза использования программного обеспечения, эмулирующего присутствие игрока в Игре или нарушающее нормальное функционирование программного обеспечения ИгрыОт блокировки персонажа/учетной записи на 7 дней до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
7.3. Получение игрового преимущества и/или игровых ценностей, в том числе получение игрового опыта и/или игровых очков вследствие использования стороннего программного обеспечения, в том числе вследствие использования стороннего программного обеспечения другим ЛицензиатомОт блокировки персонажа/учетной записи на 14 суток до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи, изъятие полученных игровых ценностей
7.4. Совершение действий, повлекших за собой сбой в работе сервиса Лицензиара по оказанию услуг развлекательного характера, направленных на организацию и сопровождение Игрового процесса с участием ЛицензиатовБессрочная блокировка персонажа/учетной записи
7.5. Использование или угроза использования стороннего программного обеспечения, которое может повлечь за собой, в том числе получение игрового преимущества/взлом/перехват данных/устранение ограничений, установленных применяемыми Лицензиаром средствами технической защитыБессрочная блокировка персонажа/учетной записи

8. Несанкционированный доступ к учетной записи Лицензиата

НарушениеСанкция
8.1. Передача любым способом регистрационных данных другому Лицензиату и/или иным третьим лицам, в том числе продажа, покупка, обмен регистрационных данных, получение и/или использование регистрационной информации другого Лицензиата, необходимой для доступа к Игре, в том числе использование учетной записи более чем одним лицом, и/или предоставление доступа к учетной записи третьим лицам, в том числе предоставление логина/пароляОт блокировки персонажа/учетной записи лица, учетная запись которого используется более чем одним лицом, на 3 дня, до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи, а также от блокировки персонажа/учетной записи лица, получившего доступ к учетной записи другого Лицензиата, на 3 дня, до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи, в том числе изъятие игровых ценностей, полученных в результате такой передачи/получения доступа

9. Покупка и продажа игровых ценностей

НарушениеСанкция
9.1. Распространение информации о покупке/продаже игрового персонажа/учетной записи, и о развитии персонажей для третьих лицОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
9.2. Покупка/продажа/обмен игрового персонажа/учетной записиОт блокировки персонажа/учетной записи на 7 дней до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
9.3. Фактическая продажа/покупка игровых ценностей за неигровые средства или средства, не предусмотренные на проектеОт блокировки персонажей/учетной записи на 7 дней до бессрочной блокировки персонажей/учетной записи

10. Доступ к Игре

НарушениеСанкция
10.1. Осуществление действий, делающих невозможным или затрудняющих доступ к Игре или игровым объектам другим Лицензиатам и / или ЛицензиаруОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
10.2. Осуществление действий в отношении Игры, делающих невозможным или затрудняющих выполнение Лицензиаром действий по оказанию услуг развлекательного характера, направленных на организацию и сопровождение Игрового процесса с участием ЛицензиатовОт блокировки персонажа/учетной записи на 24 часа до бессрочной блокировки персонажа/учетной записи
10.3. Использование Игры для осуществления любых незаконных действийБессрочная блокировка персонажа/учетной записи

III. ПРЕЦЕДЕНТЫ

(СПИСОК ВЫЯВЛЕННЫХ ОШИБОК ИГРЫ, ЗАПРЕЩЕННЫХ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ *)

*Настоящий список является не полным и будет пополняться Лицензиаром по мере выявления тех или иных ошибок (недочетов) Игры, препятствующих нормальному функционированию и ведению Игрового процесса. Отсутствие в настоящем разделе ошибок Игры, запрещенных к использованию, не означает, что Лицензиаром не могут быть применены санкции за использование ошибок Игры, не указанных в таком разделе.

НазваниеОписаниеСанкция
Быстрое развитие персонажа без проведения соревновательных действий в игреЛицензиат (игрок) принимает участие в матче, в котором отсутствует соревновательная составляющая. Такой матч проводится с целью получения большого количества опыта за короткий промежуток времени, без применения стандартного сценария (задуманного разработчиком игры) проведения бояОт 7 дней до бессрочной блокировки учетной записи с изъятием игровых ценностей и опыта